Les Rencontres de la relation citoyen

- 23 min
Une stratégie 360° et un pilotage agile : des ingrédients clés !
- 5 min
“Plus de visibilité pour optimiser nos campagnes”
- 4 min
“Nous recentrer sur les besoins du client”
- 5 min
Florence Balestas : “Accompagner les 1 100 personnes qui utilisent les modules CRM”
- 4 min
Maryse Ambeaud : “Que personne ne soit dans la solitude devant son écran”
- 14 min
Deuxièmes Rencontres de la relation citoyen : quels enseignements ?
- 5 min
Éric Legale : “Simplifier la relation des habitants avec leur mairie”
- 27 min
La sécurité et la confiance au cœur de la relation usagers
- 20 min
Le parti pris de l’usager : simplifier, anticiper, humaniser !
- 43 min
Coconstruire pour “embarquer” les agents
- 18 min
Philippe Walter : “Confiance et pragmatisme sont au cœur de la relation citoyen”
- 5 min
La parole à l’Insee : il faut accompagner les Français dans leurs démarches en ligne
- 13 min
Relation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on partageait mieux les données de santé ?
- 9 min
Relation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on devenait meilleur avec nos données ?
- 5 min
Démonstration par Remy Baylac-Jeantet
- 6 min
Démonstration par Bruno Verissimo
- 5 min
Démonstration par Nam Ton That
- 5 min
Démonstration par Elise Carpentier,
- 15 min
Sabrina Blanc : "L'objectif de ces parcours est d'améliorer l'expérience client en personnalisant au maximum cette expérience"
- 12 min
Philippe Walter : "La confiance est avant tout un sujet de sécurité"
- 14 min
Su Yang : " Aujourd'hui un tiers des contrôles fiscaux se font grâce à l'intelligence artificielle
- 19 min
Patrick Leclerc : "Nous avons l'ambition de développer un hub de la transition environnementale"
- 13 min
Caroline Robert : « Nous avions pour objectif de nous doter d’un outil suffisamment puissant pour porter nos ambitions d’aujourd’hui et de demain »
- 14 min
Chantal Genermont : « Aujourd'hui nous avons besoin d'une relation citoyen et usager de confiance avec nos institutions »
Une stratégie 360° et un pilotage agile : des ingrédients clés !
Pour réussir la mise en place d’une plate-forme de relation citoyen, il faut une vision stratégique associée à un pilotage agile. Quelle gouvernance, quel pilotage et quelle mise en œuvre ? Les explications de Sylvain Pavageau, directeur de l’amélioration continue de Vendée Habitat, et de Yann Paon, directeur de comptes “secteur public” chez Salesforce. Ils intervenaient dans le cadre de la deuxième édition des Rencontres de la relation citoyen, le 28 juin. En ouverture de cette séquence : l’analyse d’Éric Legale, directeur général d’Issymédia.
Autres épisodes de l'émission

ÉTAT | COLLECTIVITÉS | HÔPITAL
L’essentiel du management public
FORMULE INTÉGRALE
1200€ / an