Les Rencontres de la relation citoyen
10 minRelation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on simplifiait l'accès aux services publics pour les citoyens ?
10 minEt si on simplifiait la relation avec les locataires grâce à une expérience sans couture…
9 min“Relation citoyen”, le rendez-vous des bonnes pratiques : et si on simplifiait les procédures pour un accès à l’emploi facilité ?
5 min“Plus de visibilité pour optimiser nos campagnes”
4 min“Nous recentrer sur les besoins du client”
5 minFlorence Balestas : “Accompagner les 1 100 personnes qui utilisent les modules CRM”
4 minMaryse Ambeaud : “Que personne ne soit dans la solitude devant son écran”
14 minDeuxièmes Rencontres de la relation citoyen : quels enseignements ?
5 minÉric Legale : “Simplifier la relation des habitants avec leur mairie”
27 minLa sécurité et la confiance au cœur de la relation usagers
20 minLe parti pris de l’usager : simplifier, anticiper, humaniser !
43 minCoconstruire pour “embarquer” les agents
23 minUne stratégie 360° et un pilotage agile : des ingrédients clés !
18 minPhilippe Walter : “Confiance et pragmatisme sont au cœur de la relation citoyen”
5 minLa parole à l’Insee : il faut accompagner les Français dans leurs démarches en ligne
13 minRelation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on partageait mieux les données de santé ?
9 minRelation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on devenait meilleur avec nos données ?
5 minDémonstration par Remy Baylac-Jeantet
6 minDémonstration par Bruno Verissimo
5 minDémonstration par Nam Ton That
5 minDémonstration par Elise Carpentier,
15 minSabrina Blanc : "L'objectif de ces parcours est d'améliorer l'expérience client en personnalisant au maximum cette expérience"
12 minPhilippe Walter : "La confiance est avant tout un sujet de sécurité"
14 minSu Yang : " Aujourd'hui un tiers des contrôles fiscaux se font grâce à l'intelligence artificielle
19 minPatrick Leclerc : "Nous avons l'ambition de développer un hub de la transition environnementale"
13 minCaroline Robert : « Nous avions pour objectif de nous doter d’un outil suffisamment puissant pour porter nos ambitions d’aujourd’hui et de demain »
14 minChantal Genermont : « Aujourd'hui nous avons besoin d'une relation citoyen et usager de confiance avec nos institutions »
Relation citoyen, le rendez-vous des bonnes pratiques : Et si on simplifiait l'accès aux services publics pour les citoyens ?
Comment faciliter, moderniser et simplifier les démarches administratives pour les citoyens ? Quels outils pour soutenir et aider la performance d'une administration locale ?
A l'occasion de ce troisième épisode de notre nouvelle web-série consacrée à la Relation citoyen en partenariat avec Salesforce, rencontre avec Nicolas Huber, directeur de compte secteur public chez Salesforce, Eric Legale, directeur général d'Issymedia et Elise Carpentier, ingénieur solution chez Salesforce. Ils reviennent notamment sur les enjeux et les moyens nécessaires pour simplifier et rendre accessible aux citoyens les démarches auprès des administrations locales, sans oublier les agents qui sont au coeur de ce processus. Découvrez dans cet épisode le cas d'Issy-les Moulineaux et leur portail citoyen mis en place il y a maintenant plus d'un an !
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