Acteurs publics Solutions
9 minL’évaluation des services publics, clé de voute d’une démarche qualité efficace
65 minEnquête sur la parentalité des professionnels de santé : quel levier d’attractivité pour l’hôpital ?
12 minMathieu Jeandron : "Il n’y a pas de cloud public sans une offre de sécurité solide et adaptée au cloud."
5 minPour les acteurs publics, la transformation numérique est une opportunité
10 minMettre l'IA au service des politiques publiques
5 minAdrienne Jan : "La démarche de Scaleway sur l’IA est soutenue au plus haut niveau du gouvernement"
11 minLaurent Blanc : “Avec l’IA générative, le délai de réponse aux usagers est passé de 19 à seulement 3 jours”
59 minAttractivité, fidélisation, carrières : comment accompagner les trajectoires des agents
57 minDoctrine Cloud au centre : des impacts forts pour le secteur public !
11 minAccompagner la modernisation des métiers : quels enjeux et impacts ?
4 min“Des solutions pour garantir fiabilité, sécurité et utilisation des données de santé”
6 minGuillaume Poupard : “Docaposte, référent de la confiance et de la souveraineté numériques pour les acteurs publics”
47 minNumérique et administration : comment améliorer les services aux usagers et le quotidien des agents
65 minL'immobilier public : nouvelles tendances et nouveaux espaces de travail
7 minJohan Theuret : “Redonner toute sa place au téléphone dans la relation aux usagers”
6 minThibaud Viala : “Des outils et des compétences pour répondre au défi de la RSE dans le secteur public”
5 min“Numérique responsable, écoconception, accessibilité et inclusion au cœur de la transformation”
3 minJulien Dachelet : “Département des Yvelines : des solutions multiples en matière de numérique responsable”
5 minCharles Broussaudier : “La transformation digitale porte des opportunités sociales et environnementales”
3 minBoris Dorado : “L'analyse des données permet des politiques publiques plus efficaces et transparentes”
6 minAlain Issarni : “NumSpot contribue à l’appropriation de la doctrine « Cloud au centre »”
58 min“Passer au « cloud de confiance » : des défis et des opportunités pour les acteurs publics !”
3 minInès Kouraichi : “Les dernières innovations numériques seront au Google Cloud Summit”
3 minArnaud Jagues : “La vidéo permet de renforcer la relation des administrations avec les citoyens”
7 minCloud et imagerie spatiale : les clés d’une meilleure posture RSE
7 minComment réussir sa transition numérique responsable grâce au cloud ?
7 minComment simplifier et sécuriser la gestion de vos sites web et applications
6 minUne plate-forme innovante pour les projets numériques de l’État
64 minLe cloud souverain est-il en mesure d'accélérer la transformation des organisations ?
8 minKeynote : le "cloud" à la française
2 minUne comptabilité carbone au service de la transition écologique
14 minCe que peut apporter l’affacturage inversé aux acteurs publics
13 minLes bus à hydrogène, une solution de mobilité verte
6 minComment le Centre national de la musique a été accompagné sur une étude économique
15 minUn parcours client facilité et dynamisé
96 minDomptez l’hydre qui menace les organisations IT : manque de visibilité, complexité, cyberattaques, le service public face aux risques associés
4 minAméliorer l'expérience usager
13 minAméliorer l'accès des usagers à leurs droits
12 minDématérialisation et service aux usagers
14 minL’utilisation de l’Observation Spatiale, de la Data et de l’IA pour créer des services performants et innovants
11 minInnover pour se réinventer, s’adapter
12 minUne opportunité pour accélérer l’adoption du numérique
14 minComment les outils collaboratifs changent le quotidien des communes ?
10 minAdobe rejoint le Club des acteurs de la performance publique
6 minA quelles conditions seriez-vous prêts à rejoindre le secteur public ?
20 minComment les étudiants imaginent la transformation numérique des services publics ?
16 minCloud souverain et urbanisme
9 minAccompagner la compréhension entre élus et services
19 minHoloLens 2 au service du citoyen et des administrations
18 minCentres de gestion et dématérialisation
10 minLa donnée au cœur de l’action publique
11 minPour innover, se donner le droit de se tromper
12 minBlockchain et agriculture
19 minInnover pour transformer des bureaux en logements
9 minCollectivités : un pilotage de la performance à développer
9 minServices de secours : l’heure est à l’innovation et la diversité des profils
9 minLes technologies numériques au service de la santé
14 minMutation informatique et stratégie de transformation d’une organisation
23 minObjectif IA : rendre accessible l’intelligence artificielle au plus grand nombre
18 minL’IA vecteur de simplicité et d’efficacité du service public
10 minDes services publics locaux d’intermédiation pour réinventer la relation citoyen
10 minEvaluation des politiques publiques : perspectives européennes
10 minRedéfinir les règles de l'évaluation des politiques publiques
9 minAnticiper et mesurer les impacts pour une mise en œuvre efficace
8 minS'intéresser aux dimensions territoriales de l'action publique pour préparer l’avenir
14 minÉvaluer les dispositifs publics pour améliorer l’expérience usager
10 minComment piloter et réussir une évaluation
9 minLes data au service des politiques publiques
13 minComment le numérique contribue-t-il à l’évaluation des politiques publiques ?
6 minUn stockage innovant de données “à l’usage” pour favoriser l’évaluation et la performance publique
7 minL'évaluation continue des services publics, garantie de la satisfaction des usagers
9 minBienvenue à Pegasystems, nouveau membre du Club des acteurs de la performance publique
16 minEfficacité opérationnelle et nouveaux services publics
4 minLe Cloud de 2e génération par Oracle
5 minLa mutuelle Intériale tire les enseignements de la crise
18 minLe Cloud, accélérateur d’innovation
11 minRester agile et réactif sans concession pour la sécurité des données
17 minDocaposte, un tiers de confiance numérique au service de l'intérêt général
12 minLe sens de la continuité du service relevé
14 minLa continuité du parcours usagers pendant la crise : l’exemple de Pôle emploi
8 minPegasystems, nouveau membre du Club des acteurs de la performance publique
16 min« le savoir-faire en région au profit de la Région SUD »
15 minFlux Vision, la modélisation des déplacements de population pendant la crise
14 minCloud et transition numérique
13 minLa fonction finance au cœur de la transformation publique
8 minLes coulisses technologiques du projet ProConnect
11 minDéconfiner et protéger la donnée en temps de crise
6 minInnovation et consommation technologique "green"
9 minLa crise, accélérateur d’innovation numérique
11 minPour une IA respectueuse des citoyens
11 minComment simplifier l'expérience digitale
15 minNouvel angle : l’offre de KPMG secteur public aux collectivités
16 minL’agilité de la CNAF face à la crise du Covid-19
12 minRéseaux sociaux et relations usagers
11 minLa cybersécurité à l'heure du COVID-19
8 minLe RPA ou comment tendre vers le 0 papier
7 minCloud : Innover avec agilité et sécurité
6 minCloud et IA au service de la santé
10 minL'analyse prédictive au service de la santé
11 min#GardonsLeLien
10 minUtilité sociale et engagement citoyen
6 minPas de transformation numérique sans “cloud”
6 minUne démarche interministérielle d’hébergement “cloud” mutualisée
9 minLa cybersécurité s’invite dans les collectivités
12 minLe CHU de Bordeaux joue les anges gardiens
11 minExternalisation : un “New Deal” pour les services publics
9 minGoogle Cloud, ouvert pour le secteur public
9 minTech for good : La “bienformance” au service de la prévention
9 minRéussir ses recrutements
L’évaluation des services publics, clé de voute d’une démarche qualité efficace
Dans le contexte de crise actuel, la performance des services publics est au cœur des préoccupations de l’Etat. Fabien Adnet, directeur secteur public de Webhelp revient sur la nécessaire évaluation des services aux usagers pour garantir cette performance. Quels sont les objectifs à atteindre et quels moyens doit-on mettre en œuvre pour y parvenir ? S’il y a une réelle volonté de personnalisation du service à l’usager, il apparaît souvent un déficit de démarche qualité. C’est pourquoi, il est essentiel de mettre en place une évaluation régulière, dans une logique d’amélioration continue, afin de pouvoir faire évoluer le service public vers un service performant et de qualité pour les citoyens.
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