Les rendez-vous de la DITP
10 minGhislain Deriano : “Le plan Téléphone contribue à renforcer l’accès et la qualité des services publics”
71 minDébat : “Le téléphone, outil incontournable de la démarche usagers”
18 min“Sciences comportementales et transition écologique : quelle feuille de route ?”
74 min“Comment les sciences comportementales accélèrent la mise en œuvre des transitions”
57 minDébat : “Avec France Expérimentation, comment innover en dépassant les freins juridiques ?”
21 min“France Expérimentation aide les innovateurs confrontés à des blocages juridiques”
55 minDébat : “Comment l’administration se mobilise contre les incivilités”
27 min“Une formation contre les incivilités et les agressions : pourquoi et comment ?”
61 min“Perte d’un proche : les administrations mobilisées pour simplifier toutes les démarches”
28 minGhislain Deriano : “Aller plus loin dans l’amélioration des démarches administratives des Français”
Ghislain Deriano : “Le plan Téléphone contribue à renforcer l’accès et la qualité des services publics”
Chef du service “Expérience usager” à la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), Ghislain Deriano a lancé le Rendez-vous de la DITP du 27 mars. Le “plan Téléphone” a pour objectif de rehausser la qualité du service téléphonique, qui reste le principal moyen de communication des citoyens avec l’administration. Ce plan vise à atteindre d’ici décembre 2024 un taux de réponse de 85 % aux appels des usagers.
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