Le mois de l'innovation publique

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Quelle infrastructure de la donnée de l'État et quelles réutilisations dans la région Bretagne ?

Pour un service public toujours plus humain : prendre en compte l’expérience vécue des usagers

Offrir à l’usager une expérience de service agréable et rassurante implique d’aller plus loin que les méthodes traditionnelles et de se doter de méthodes pour comprendre les sentiments que l’usager éprouve lors de chacun de ses contacts avec les services publics. Prendre en compte et gérer les émotions des usagers contribue à rendre les services publics toujours plus humains.
Quelles sont les expérience pionnières en la matière ? Comment peuvent-elles être déclinées ?
Un échange organisé le 15 novembre dans le cadre du Mois de l’innovation publique, avec les interventions de : Thierry Lambert, délégué interministériel à la transformation publique ; Jérôme Fournel, directeur général des finances publiques ; Amira Boland, customer experience lead au bureau de la gestion et du budget de la Maison Blanche (États-Unis) ; Muriel Barneoud, directrice de l’engagement sociétal du groupe La Poste et présidente du réseau national Pimms Médiation.

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22h57 | mardi 22 novembre 2022

Quelle infrastructure de la donnée de l'État et quelles réutilisations dans la région Bretagne ?

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