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La satisfaction des usagers passe par le

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Le succès du numérique repose sur quatre piliers essentiels : la confiance, des outils qui fonctionnent, des services disponibles et la satisfaction des usagers. Juan d’Alcantara, directeur « secteur public » chez Arvato, observe qu’il faut permettre aux agents d’assurer leur rôle de conseil, d’assistance et d’accompagnement grâce au développement de produits et services numériques innovants.

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