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Améliorer l’expérience usager

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La satisfaction des usagers n’est plus le résultat exclusif de la qualité du service fourni. L’expérience usager va au delà et se définit comme l’ensemble des interactions perçues avant, pendant et après par l’usager. La recette : allier l’humain et l’émotion dans la relation avec les usagers. Un défi relevé par les équipes d’arvato France et leur directeur “secteur public”, Juan d’Alcantara.

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