LE CLUB DES ACTEURS DE LA PERFORMANCE PUBLIQUE

Acteur international majeur de la gestion de la relation client externalisée, Majorel conçoit et met en œuvre des expériences client personnalisées en combinant intelligemment le talent, la data et la technologie afin de répondre aux besoins de simplicité, de fluidité et de relations plus humaines exprimés par les consommateurs et usagers. En 2019, les groupes Bertelsmann et Saham ont noué un partenariat pour donner naissance à Majorel, en regroupant Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers Outsourcing. Avec plus de 69 000 collaborateurs dans 35 pays, et une capacité à opérer dans 60 langues, Majorel est l’un des leaders mondiaux dans son domaine d’activité. Et le secteur public est historiquement l’un des plus importants pour Majorel.


Majorel est représenté par Juan d’Alcantara, Directeur du Développement.

L’agent "augmenté" au service de l’inclusion numérique

Juan d’Alcantara, directeur du développement chez Majorel, présente Majorel Lab. C’est une solution qui repose sur 3 piliers et une conviction. Le premier pilier est une base de connaissances, le second pilier est une formation 100 % digitalisée, le dernier pilier repose sur un moteur de décision. Enfin, la conviction sur laquelle repose Majorel Lab, c’est l’accompagnement pédagogique des usagers, dans le cadre de l’inclusion numérique. Une solution présentée le 16 mars à l’occasion de la journée Acteurs publics Solutions.

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