La modernisation de l'action publique est aujourd'hui indissociable de sa transformation numérique : un défi majeur qui vise à faciliter le travail des agents et des élus, tout en développant une nouvelle relation citoyenne, omnicanale et enrichie. C’est dans ce cadre que Docaposte, filiale du groupe La Poste, publie l’édition 2024 de son eBook sur la transformation numérique de l’action publique.
Cet eBook présente une sélection de réalisations concrètes, vitrines de la diversité des domaines d’intervention du secteur public et illustre la manière dont la transformation numérique a efficacement remodelé l'action publique, tout en répondant à ses principaux enjeux :
• Optimiser les dépenses publiques
• Simplifier et donner plus de flexibilité à l’organisation interne
• Diminuer les délais de traitement et les quantités de papier
• Améliorer la qualité du service apporté au citoyen
• Contribuer à l’inclusion numérique
• S’adapter aux impacts réglementaires
• Valoriser leurs politiques publiques
Huit cas pratiques. Que ce soit à travers le plan d'investissement novateur de la préfecture de région Auvergne-Rhône-Alpes visant à améliorer la relation omnicanale avec les usagers, ou la dématérialisation des flux documentaires dans les administrations déconcentrées, chaque exemple met en lumière l'efficacité de la numérisation.
Des initiatives telles que le Pass+ pour les jeunes des départements des Hauts-de-Seine et des Yvelines démontrent comment Docaposte répond de manière spécifique aux besoins de chaque région. En période de crise sanitaire, Docaposte a par ailleurs contribué à assurer la continuité pédagogique des élèves en situation de déconnexion numérique, reflétant ainsi son engagement pour un numérique inclusif et solidaire.
Docaposte, partenaire engagé dans la modernisation de l’action publique. Référent de la confiance numérique, Docaposte accompagne tous les acteurs publics (État, ministères, opérateurs, bailleurs sociaux, collectivités territoriales) pour accélérer leur transformation digitale et contribuer à transformer la société durablement. Les acteurs publics, l’État mais aussi les collectivités territoriales, les organismes sociaux ainsi que les opérateurs spécialisés, sont confrontés à une triple problématique depuis quelques années. D’une part, les innovations numériques ouvrent constamment de nouvelles opportunités d’amélioration de l’efficacité des services publics. D’autre part, la révolution des usages induite par le numérique a créé une demande de services publics digitalisés de la part des citoyens. Enfin, la multiplication des actes de fraude numérique est devenue une réalité dont il faut se prémunir. Ces trois enjeux rendent nécessaire une transformation numérique du secteur public. Mais celle-ci doit se faire dans un cadre de confiance entre le secteur public et les citoyens.
L'engagement de Docaposte se manifeste à plusieurs niveaux :
• Optimiser le fonctionnement interne des opérateurs publics nationaux et locaux par des solutions numériques et physiques, éprouvées et robustes, garantissant une maîtrise des coûts et une haute qualité de service, avec la garantie d’un tiers de télétransmission ;
• Améliorer la gestion de la relation citoyen en proposant des solutions digitales et physiques aux opérateurs publics nationaux et locaux pour délivrer des services de proximité assistés par des outils numériques, avec la garantie de service d’un tiers de confiance, place centrale dans cette démarche.
Plongez dans ces exemples concrets pour comprendre comment la transformation numérique façonne positivement l'action publique.
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