Les réseaux sociaux vont-ils révolutionner l’action publique ?  

Revisionnez tous les échanges des 27^es Rencontres des acteurs publics, organisées les 10 et 11 octobre en partenariat avec et au Conseil d’État. Alors que la numérisation des services publics s’accélère, les réseaux sociaux offrent des opportunités nouvelles aux organisations publiques et contribuent à transformer en profondeur la manière de produire l’action publique : communication “en direct” avec les citoyens, développement des démarches et expériences usagers, évaluation en temps réel, appui pour renforcer l’attractivité et la marque employeur du secteur public…

Au sein des administrations, les réseaux bousculent la manière de faire, cassant les verticalités, imposant une gestion raccourcie du temps et un management plus collaboratif. Un défi pour des organisations encore trop hiérarchisées.

• Comment appréhender les réseaux sociaux comme un levier puissant des transformations de l’action publique ?
• Comment les administrations publiques et leurs managers doivent-ils s’adapter ?
• Réseaux sociaux augmentés, métavers, réalité virtuelle : quels scénarios pour la fonction publique de demain ?

Des enjeux mis en perspective et en prospective à l’occasion des 27^es Rencontres des acteurs publics qui étaient organisées les 10 et 11 octobre en partenariat avec et au Conseil d’État.

C'était le lundi 10 octobre... 
Au Conseil d’État

9H30 | Ouverture
Didier-Roland Tabuteau, vice-président du Conseil d’État

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10H00 | Les réseaux sociaux sont-ils l’avenir des services publics ?  
Informer les usagers, améliorer la performance des organisations publiques, promouvoir les actions du secteur public : les réseaux sociaux constituent un appui précieux pour l’administration et leurs potentialités sont encore largement inexploitées.
Quelles opportunités en matière d’efficacité, de développement d’usages et de créations de nouveaux services publics ?

Avec :
Marie Grosset, rapporteure générale adjointe de la section du rapport et des études au Conseil d'État
Général de division Jean-Valéry Lettermann, chef du Sirpa et conseiller “communication” auprès du directeur général de la gendarmerie nationale 
Pauline Calmès, directrice de la communication de Pôle emploi  
Fabien Escoffier, responsable “secteur public” chez LinkedIn Talent Solutions 
Et l'intervention d'Éloise Delhaye, youtubeuse et influenceuse, a collaboré avec le ministère du Travail pour la plate-forme Wizbii 
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11H15 | L’administration a-t-elle besoin des influenceurs ? 
À l’image de Pôle emploi, administrations et opérateurs commencent à s’appuyer sur des influenceurs pour porter leurs actions, relayer des informations importantes et toucher des publics aujourd’hui en marge de certains dispositifs. Un enjeu d’attractivité et de marque employeur. Faut-il (et comment) accélérer ?

Avec :
Abdoulaye Kanté, policier, auteur de Policier, enfant de la République
Noémie Buffault, auteure de l’ouvrage Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique, cofondatrice de l’agence LEKSI
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14H30 | Régulation des réseaux sociaux : quelles réponses de l’action publique ?  
Comment améliorer l’organisation interne de la puissance publique face à la montée des réseaux sociaux ? Quelle régulation en France et en Europe ?
La puissance publique doit-elle se doter d’une approche et d’une vision transverses et d’un bras armé dédié en matière de plates-formes numériques ? Un sujet complexe mais très (hautement) stratégique. Quels scénarios ?

Avec :
Martine de Boisdeffre, présidente de la section du rapport et des études du Conseil d’État
Henri Verdier, ambassadeur pour le numérique
Asma Mhalla, experte en géopolitique numérique 
Nicolas Deffieux, directeur du Pôle d’expertise de la régulation du numérique (Peren)
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15H30 | L’Observatoire des politiques publiques : le risque pénal paralyse-t-il l’action publique ?

Avec :
Jean-François Kerléo, professeur de droit public, directeur scientifique de l’Observatoire de l’éthique publique 
Louisa Allal Azelarab, avocat, EY
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16H00 | Les réseaux sociaux bousculent les managers publics : tant mieux ?  
Dopées par les réseaux sociaux, les démarches usagers transforment le logiciel de production des services publics ; leurs usages invitent à l’horizontalité dans les relations entre les fonctionnaires et leurs managers.
Quitte à bousculer le cadre hiérarchique, les pratiques managériales et la culture interne aux organisations. Ou comment les réseaux sociaux contribuent à réinventer les pratiques managériales.

Avec : 
Hervé Lanouzière, président du Réseau des écoles de service public (RESP) 
Nicolas Matyjasik, auteur de Génération Y et gestion publique
Catherine Bobo, secrétaire générale adjointe du Conseil d’État  
Caroline Pascal, cheffe de l'inspection générale de l'Éducation, du sport et de la recherche
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17H00 | Conclusion

C'était le mardi 11 octobre
dans le studio d’Acteurs publics (Neuilly-sur-Seine) 

09H30 | LinkedIn et les réseaux sociaux bientôt les maîtres des carrières du secteur public ?   
Agents et managers publics s’appuient aujourd’hui massivement sur les réseaux sociaux pour promouvoir leurs compétences et les actions de leurs organisations.
Échanges entre pairs, réseaux, trajectoires professionnelles : LinkedIn occupe ainsi une place centrale dans la gestion des ressources humaines de la fonction publique.
Les réseaux sociaux deviennent-ils un nouvel espace de gestion des carrières ?

Avec:
Benedicte Le Deley, directrice de Défense Mobilité 
Émilie Agnoux, directrice générale adjointe de collectivité, co-fondatrice du Think Tank, Le Sens du service public
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11H30 | Réseaux sociaux : proximité, ouverture et nouveaux usages  
Avec : 
Juan d'Alcantara, directeur du développement, Majorel
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11H45 | Les réseaux sociaux, un accélérateur (ou pas) de démocratie participative ?   
Facilitateur des actions de consultation et de participation citoyenne, remontée des difficultés, traitement des réclamations : les réseaux sociaux permettent aux usagers de faire valoir leurs attentes et de participer à la conception des politiques publiques. Accélérateurs réels d’initiative citoyennes, les réseaux sociaux touchent-ils pour autant toutes les populations ? Sont-ils “démocratiques” ? Comment répondre au défi de l’acculturation ?

Avec : 
Stéphanie Wojcik, maître de conférences en sciences de l'information et de la communication à l'université Paris-Est Créteil
Jean Cattan, secrétaire général du Conseil national du numérique
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12H15 | Île-de-France Mobilités : les réseaux sociaux tournés vers les usagers
Avec : 
William Beuve-Mery, directeur adjoint de la communication et de la marque Île-de-France Mobilités
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14H00 | L'atelier d'Acteurs publics    
Quels sont les nouveaux codes de la communication publique ? 
Les réseaux sociaux ont révolutionné la manière dont les organisations publiques s’adressent aux citoyens. En communication de crise, ils sont un outil efficace pour porter des messages et informations à fort impact. À condition d’en maîtriser les codes…
Avec : 
Jennyfer Besson, responsable de la stratégie digitale et médias sociaux, Société du Grand Paris
Jean-Michel Roullé, directeur de la communication Politiques sociales, Groupe Caisse des Dépôts 
Pascale Barillot, nouvelle déléguée générale de Communication publique 
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16H00 | DÉBAT. Quelle communication publique à l’heure des réseaux sociaux surpuissants ?  
Fausses nouvelles, immédiateté… Les réseaux sociaux ont contribué à redéfinir les codes de la communication institutionnelle et politique.
Comment expliquer, informer et mener un travail de pédagogie face aux tweets viraux et au bad buzz ? Quelle place et quel rôle pour la communication publique en 2022 ?

Avec:
Laurence Derrien, cheffe du département “Communication” de la Sécurité routière 
Annabelle Quenet, cheffe du département “Communication et dialogue avec la société” au sein de l’Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs (Andra) 
Fabien Raynaud, président adjoint et rapporteur général de la section du rapport et des études du Conseil d'État
Xavier Crouan, directeur général à l'information et à la relation au citoyen de Nantes Métropole
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17H00 | Conclusion 

Retrouvez les précédentes éditions des Rencontres des acteurs publics : 
► Les Rencontres des Acteurs publics 2021 au Conseil d’État
► Les Rencontres des Acteurs publics 2021 à la Cour des comptes
► Les Rencontres des Acteurs publics 2022 à la Cour des comptes