Cette ambition s’articule autour des enjeux majeurs :
- Développer la capacité d’écoute des usagers
- S’adapter aux nouveaux usages et promouvoir les canaux digitaux
- Adopter les standards de la relation client d’aujourd’hui
Pour cela, le groupe s’appuie sur de nombreuses expériences dans le secteur public qu’il s’agisse de services de l’État ou de Collectivités.
L’ouverture de cette nouvelle division s’inscrit dans la continuité du rapport Webhelp, réalisé́ en collaboration avec Altermind, qui annonçait un possible gain de 25 milliards d’euros d’économies pour les dépenses de l’État grâce à l’externalisation des services publics. Ce rapport avait été remis au gouvernement en mars 2019.
