La transformation digitale entamée par le secteur public il y a quelques années est saisissante et le programme « Action publique 2022 » inscrit sur toutes les feuilles de route vient d’être renforcé sur certains points par « France Relance ». En France* et dans le monde entier, les acteurs du secteur public ont pour nouvelle ambition d’être en mesure de répondre toujours plus efficacement aux besoins de citoyens impliqués, ultra-connectés et en recherche d’interactions permanentes. Voici comment nous leur permettons de se transformer de façon durable.
Capitaliser sur les systèmes préexistants
Nous sommes aujourd’hui leader dans les domaines de l’engagement client/citoyen, de l’automatisation des processus numérique, de l’Intelligence artificielle et de l’aide à la prise de décisions. Nous avons la capacité d’orchestrer tout nouveau process en capitalisant sur les systèmes existants. Les solutions proposées permettent de gérer la relation agents-usagers sans « couture », sans discontinuité du front au back office, sur tous les canaux en parallèle et en supprimant les silos internes, ce qui constitue la garantie d’un service agile et performant.
Envisager l’intégralité des parcours métiers ou usagers
Avec notre approche Center-outTM (les objectifs métiers au cœur de nos architectures), nous répondons à l’intégralité des parcours métiers, qu’ils soient en lien avec les activités de nos partenaires vis à vis de leurs usagers (ouverture de droits citoyen, parcours de retour à l’emploi, gestion des déclarations fiscales, etc.) ou en lien avec leurs processus internes (gestion des parcours RH, processus de certification, gestion de crise, etc.).
Pour ne citer que 2 exemples récents : en France, nous accompagnons la Haute Autorité de Santé sur la certification des 3 500 établissements de santé ; en Allemagne, la plateforme mise en place pour l’État de Bavière a permis, en moins de 15 jours, de gérer 200 000 demandes d’aides d’entreprises en difficulté financière du fait de la crise sanitaire.
Privilégier un modèle rapidement adaptable et ouvert
Notre vision et notre connaissance approfondie du secteur public s’appuient sur notre expérience avec nos partenaires secteur public dans le monde entier. Notre expertise nous permet d’accompagner nos partenaires dans leur transformation digitale avec pragmatisme en les faisant évoluer vers un modèle de plateforme adaptable et ouvert, capable de relier efficacement les processus en interne et le parcours citoyen. Nos partenaires ont le choix de déployer leur solution dans le cloud ou d’en disposer sur leur site. Dans les deux cas, les résultats sont rapides et le taux de satisfaction élevé, qu’il s’agisse d’excellence opérationnelle ou de services aux usagers.
Vincent Scherhag
Directeur commercial secteur public
vincent.scherhag@pega.com
* Le secteur public est aujourd’hui le 1er secteur en développement chez Pegasystems en France et le 2e au niveau mondial.
