Nicolas Fieulaine : “Le non-recours questionne la place donnée à l’humain dans l’action publique”

Face aux nombreux obstacles qui peuvent s’opposer à la rencontre entre les usagers et les services publics opérateurs des droits, les sciences sociales et comportementales ont un rôle à jouer, selon le chercheur en psychologie sociale et professeur associé à l’université Lyon-II Nicolas Fieulaine. De récentes expériences menées en caisses d’assurance retraite le montrent.