Les agents publics s’inquiètent de la qualité des réponses apportées aux usagers
Les agents publics interrogés par l’Ifop pour Acteurs publics et Zendesk constatent une hausse des sollicitations par les usagers mais s’inquiètent de la qualité du suivi par leurs services. Cette deuxième vague d’enquête sur les relations des agents des services publics avec les usagers, après celle de 2022, montre aussi le retour en force du contact téléphonique.
Les dernières actualités
- il y a 1 jour
"Les sujets liés à la transition écologique ne peuvent pas être regardés de manière silotée"
- il y a 1 jour
Gestion des déchets : la tarification incitative fait son chemin
- il y a 1 jour
Le gouvernement veut en finir avec l''escape game" des catégories de la fonction publique
- il y a 1 jour
IA générative : les mises en garde du cybergardien de l'État
- il y a 1 jour
Fonction publique : les négociations autour des conditions de travail dans les starting block