Accès au service public : la défenseure des droits veut stopper le “tout-numérique”

En 2021, le défenseur des droits a enregistré un nouveau record de réclamations concernant la relation des usagers avec le service public. Pour l’institution, les politiques d’inclusion numérique du gouvernement, louables, ne doivent pas exonérer les services publics d’organiser leur propre accessibilité, en maintenant une vraie alternative au numérique.