Externalisation et digitalisation des services publics

Bien que 69% des usagers soient satisfaits des services publics, ils se déclarent tout de même inquiets sur leur avenir (augmentation des coûts, diminution des offres…) et font part de leurs insatisfactions communes. Dans une optique d’amélioration, Webhelp est convaincu que remettre l’usager au cœur de l’expérience des services publics est une priorité. Si la digitalisation apparait comme un levier majeur d’optimisation, l’externalisation s’affirme de plus en plus comme un recours efficient dans la transformation attendue des services publics (innovation, nouveaux usages, satisfaction…).