Pouvez-vous nous présenter votre solution en quelques mots ?
La bonne gestion et connaissance des contacts est à la base de tout travail relationnel. Notre outil est une véritable plateforme collaborative et personnalisable de la relation avec l’ensemble des décideurs locaux et nationaux. Elle permet de les informer, de communiquer avec eux, d’organiser des événements, rencontres, d’assurer un suivi des plans d’actions et de faciliter les déclarations pour la HATVP. Que ce soit sur l’identifi cation, la cartographie des partenaires stratégiques, la gestion des événements ou des rencontres, nous accompagnons les acteurs publics de bout en bout dans un souci de performance et de cohérence. Nous travaillons depuis plus de 10 ans sur les sujets institutionnels ! Nous travaillons par exemple avec la SNCF qui s’appuie sur la solution proposée par Augure pour la gestion de ses relations institutionnelles. Nous collaborons également avec d’autres clients, comme Sanef ou encore RTE et le Centre d’Information sur l’Eau.
Quels sont les avantages de votre solution ?
Je résumerai cela en 3 points : simple, sécurisée et permettant un gain de temps.
Notre plateforme est très simple d’utilisation, un navigateur internet suffit. Nous accompagnons également nos clients pour la formation de leurs collaborateurs sur notre outil que ce soit par des tutoriels vidéo ou par des sessions de formations, toujours personnalisés à leurs cas d’usage.
La sécurité est également l’une de nos priorités, toutes nos données sont cryptées et stockées dans des datas center en France et notre outil dispose d’un contrôle anti-virus en temps réel. Nous sommes bien entendu très attentifs au respect de la protection des données personnelles.
Enfin, notre solution permet un gain de temps important grâce à une mutualisation de l’information pour l’ensemble des collaborateurs, permettant une meilleure coopération pour une performance augmentée. Notre plateforme permet de doter les organisations d’une « mémoire » avec un historique complet des relations mais aussi de mesurer l’impact et les résultats des relations initiées.
Notre CRM sur-mesure s’adapte parfaitement aux besoins de toutes les organisations que ce soit pour des collectivités, des opérateurs ou des ministères…
Il s’agit d’un véritable outil de pilotage de la relation pour toutes les organisations publiques ou privées.
LA SNCF TÉMOIGNE
La plateforme a été déployée progressivement dans les différentes entités du groupe notamment en régions, dans le but d’améliorer la coordination entre elles, par un meilleur partage de l’information. Début 2020, la crise sanitaire a accéléré l’utilisation de l’outil pour des envois de courriers d’information aux élus qui habituellement étaient adressés par voie postale. Nous l’utilisons également pour envoyer des newsletters régionales ou nationales, et apprécions notamment les statistiques qui sont générées après. Enfin, en cas de diffi cultés passagères nous avons toujours un contact joignable, à l’écoute des utilisateurs et mobilisable pour les résoudre.
